Удаление негативных отзывов

Обжалуем 1 отзыв до 5 раз

Оплата за каждый удаленный отзыв

Снимаем с публикации отзывы, которые нарушают правила площадок или закон: заказные, ложные, оскорбительные, написанные не клиентами.

С честной критикой работаем иначе:
отвечаем, решаем проблему клиента и меняем тональность карточки.

Получить глубокий анализ вашего сайта за 5 000 ₽ 15 ~~000~~ ₽

В этом месяце:

Репутационный экспресс-аудит
в подарок!

Если удалить нельзя — сообщим сразу

Обсудить проект

Если удобнее — пишите в Telegram или на hello@zumpunkt.ru

Получить аудит

Почему нам можно доверять

21+ год

в digital
50+

специалистов в штате
90%

клиентов рекомендуют
500+

проектов

Кому требуется удаление негативных отзывов

1

Локальный бизнес,
у которого падает рейтинг на картах

Клиники, салоны, рестораны, автосервисы, магазины: клиенты выбирают между соседними точками по рейтингам и первым комментариям. Снимаем публикации с нарушениями, отвечаем на остальные и возвращаем карточке рейтинг, при котором ее снова выбирают.

2

Компании под атакой конкурентов

За несколько дней в карточке появляется серия однотипных комментариев с низкой оценкой от новых аккаунтов. Фиксируем признаки накрутки, добиваемся удаления серии и усиленной модерации карточки.

3

Работодатели с негативом от бывших сотрудников

Отзывы на hh.ru, Dream Job и в соцсетях отпугивают кандидатов, вакансии закрываются дольше. Отделяем эмоции и устаревшие претензии от актуальной информации и оспариваем то, что нарушает правила площадок.

4

Продавцы на Авито и маркетплейсах

Рейтинг продавца напрямую влияет на число обращений. Оспариваем рецензии без реальной сделки и о чужих товарах, на честные — отвечаем публично.

5

Компании перед сделкой, тендером или запуском

Партнеры, инвесторы и банки изучают выдачу по названию компании до подписания договора. Проводим аудит, убираем то, что можно удалить, и вытесняем из топа то, что удалить нельзя.

На каких площадках мы можем помочь с удалением

Удаление негативных отзывов на Яндекс.Картах и в сервисах Яндекса

Что входит в удаление плохих отзывов на Яндекс Картах:

проверяем все комментарии с низкой оценкой на соответствие правилам публикации Яндекса;
подаем жалобы через кабинет Яндекс Бизнеса и обращения в службу поддержки с доказательствами;
при атаке направляем отдельное обращение о массированной активности;
настраиваем мониторинг, чтобы реагировать на новые комментарии в первые часы.

Удаление негативных публикаций на Яндексе не ограничивается Картами. Работаем также с Яндекс Маркетом и Яндекс Услугами и с негативом в поисковой выдаче Яндекса по брендовым запросам.

Удаление негативных отзывов на Авито

На Авито отзыв влияет на рейтинг продавца и прямо сказывается на числе обращений по объявлениям.

Площадка проверяет, было ли реальное взаимодействие между автором и продавцом, поэтому ключевой аргумент — доказательства: переписка в чате, отсутствие сделки, несоответствие описанного товара вашему ассортименту.

Готовим обоснованное оспаривание через инструменты Авито, сопровождаем рассмотрение и, если нарушение подтверждено, добиваемся удаления публикации. Для комментарией без нарушений — публичный ответ и работа с покупателем.

Другие площадки

Геосервисы: 2ГИС, Google Maps, Zoon, Yell,
Отзовики: Отзовик, iRecommend,
HR-площадки: hh.ru, Dream Job,
Маркетплейсы: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет;
Социальные сети, форумы, СМИ: ВКонтакте, отраслевые форумы и новостные сайты.

Сроки и стоимость услуги

Срок зависит от площадки и объема негатива. Обращение в модерацию рассматривается от нескольких дней до пары недель, переговоры с автором — от нескольких дней, судебное разбирательство занимает месяцы.

Поэтому точная стоимость и условия работы обычно рассчитываются индивидуально и зависят от вашей ситуации. Оставьте заявку ниже - мы подберем лучшие варианты сотрудничества.

Получить предложение

Какие отзывы можно удалить, а какие — нет

Площадки не убирают мнение пользователя только потому, что оно не нравится компании. Основание для удаления — нарушение правил ресурса или законодательства. Поэтому сначала мы проверяем каждую публикацию на признаки нарушения и только потом выбираем инструмент.

Можно оспорить:
- заказные и фейковые: серия однотипных текстов за короткий срок, аккаунты без истории, упоминание услуг, которых у вас нет;
- негативные комментарии от конкурентов и бывших сотрудников, оставленные под видом клиентов;
- комментарии с оскорблениями, нецензурной лексикой, угрозами;
- публикации с личными данными сотрудников или клиентов;
- отзыв о другой организации, филиале или товаре;
- реклама, спам, ссылки на сторонние ресурсы;
- комментарии, содержащие в себе любого вида дискриминации (по половому, расовому признаку, вероисповеданию и т д),
- публикации с обвинениями компании в мошенничестве;
- недостоверная информация, порочащая деловую репутацию (ст. 152 ГК РФ).
Нельзя удалить:

Отзывы реальных покупателей, которые описывают свой опыт без нарушений, даже если он является резко негативным.

Попытка «продавить» удаление такого контента чаще всего заканчивается отказом со стороны модерации, а иногда — новой волной негатива и скриншотами в соцсетях. Здесь помогает не удаление, а грамотный ответ и решение ситуации.

Работаем с негативом, который нельзя удалить

Честная критика — это обратная связь, которую видят все будущие клиенты. Доверие формирует не только содержание отзыва автора, но и реакция на него компании. Мы выстраиваем работу по шагам:

Пишем персональные ответы от официального представителя по согласованной ред политике и TOV бренда: без шаблонов, с конкретным решением, согласованным с Заказчиком.

Фиксируем суть проблемы и передаем Заказчику, чтобы вопрос был закрыт по существу.

Когда проблема решена, компания может вежливо предложить клиенту дополнить или изменить оценку. Многие соглашаются, если видят реальный результат.

Помогаем выстроить систему сбора отзывов после покупки, чтобы единичный негативный комментарий не определял оценку карточки.

КРОМЕ ТОГО

Регулярно анализируем содержание претензий и формируем ТОП-3 причины негатива.
Это помогает бизнесу устранить источник проблемы, а не только ее последствия.

Как будет проходить сотрудничество

Аудит

Собираем все упоминания бренда, оцениваем тональность выдачи и карточек, находим источники негатива.

Стратегия

Определяем, какие отзывы можно удалить и на каком основании, а какие нужно отработать ответом. Оцениваем риски. Возможные дополнительные KPI: доля удаленного негатива, нарушающего правила площадки, и рейтинг по конкретным карточкам.

Договор

Фиксируем площадки, инструменты, сроки и показатели эффективности.

Удаление и отработка отзывов

Ведем переписку с модерацией, отвечаем от лица компании, контролируем статус каждой публикации.

Мониторинг и отчет

Отслеживаем новые отзывы, показываем динамику рейтинга и доли негатива, корректируем стратегию. Отчет по каждой жалобе (ссылка на отзыв, основание, статус).

Заказать аудит репутации

Способы удаления негатива

Под каждую публикацию подбираем способ с учетом площадки, давности и характера нарушения. Используем только законные методы — без взломов, давления на авторов и «серых» схем.

Обращение в модерацию площадки

Основной и самый быстрый инструмент. Составляем жалобу со ссылкой на конкретный пункт правил ресурса и прикладываем доказательства: выгрузку из CRM, данные о том, что сделки не было. Если модерация отказала, готовим апелляцию с дополнительными аргументами.
Сигнал о массированной атаке

Если негатив поступает волной, фиксируем аномалию (всплеск отрицательных комментариев, совпадение формулировок, новые аккаунты) и направляем площадке официальное обращение. Ресурс может не только удалить серию публикаций, но и усилить модерацию карточки.
Переговоры с автором

Подходит, когда комментарий написал реальный человек, а конфликт можно урегулировать. Предлагаем решение, а после закрытия вопроса автор сам удаляет или корректирует публикацию.
Обращение к администратору сайта и хостеру

Если материал содержит клевету или недостоверные сведения, а площадка не реагирует, направляем обоснованное обращение администратору сайта или хостеру и собираем доказательную базу. Если дело дойдет до иска о защите деловой репутации, передаем материалы юристу вашей компании.
Удаление негатива из поисковой системы

Если администратор сайта и хостер не реагируют, подаем обращение в поддержку Яндекса, чтобы исключить страницу из индекса. Google в России такие обращения сейчас почти не рассматривает из-за санкций.
Вытеснение из поисковой выдачи

Когда публикацию удалить невозможно (например, статью в СМИ без нарушений), снижаем ее видимость: усиливаем позиции подконтрольных площадок и позитивного контента в топе. Это работа в рамках SERM.

Бесплатно проведем аудит репутации

Оставить заявку

Отзывы

Анастасия Ларчева

Начальник отдела интернет-продаж Apteka.ru

Мы сотрудничаем с агентством Zum Punkt более 3 лет и за это время убедились в их глубокой экспертизе в области поискового маркетинга. В работе команда проявила себя как надежные партнеры: внимательные к деталям, гибкие в подходах и открытые к диалогу. Особенно ценно, что команда погружается в наши задачи и бизнес-цели, предлагает решения, а не просто исполняет ТЗ.

В результате совместной работы удалось увеличить органическую установку мобильного приложения — благодаря продуманной ASO-стратегии.

Отдельно хотим отметить качество коммуникации и оперативную обратную связь — с командой Zum Punkt легко и приятно работать. Рекомендуем агентство как партнеров, которым можно доверить продвижение цифровых продуктов.

Валерий Ильинский

Директор и сооснователь Genotek

Мы работаем с Zum Punkt по SEO оптимизации сайта Genotek более двух лет. Могу сказать, что я приятно удивлен глубиной погружения команды партнера в нашу довольно специальную тематику генетических тестов и полностью удовлетворен коммуникацией и результатами. Мы своевременно получаем отчеты о выполненных работах, рекомендации по улучшению страниц нашего сайта. В случае необходимости коллеги из Zum Punkt быстро решают возникающие проблемы своими силами или с привлечением наших специалистов. В целом, работа с Zum Punkt превосходит мои ожидания.

Наталья Орлова

Менеджер по маркетингу сети отелей YE'S Apart

Мы сотрудничаем с агентством Zum Punkt не первый год и хотим отметить их высокий уровень профессионализма и качество работы. Благодаря их эффективному подходу и глубокому анализу наших задач, нам удается решать пласт наших задач по поисковой оптимизации.

Zum Punkt доказали свою надежность и ориентированность на результат. Работа с ними приносит ощутимую пользу, и мы с уверенностью рекомендуем их как специалистов.

Алексей Юрьевич Сорокин

Директор по маркетингу фабрики по производству обуви Nordman

Благодарю digital-агентство Zum Punkt за помощь в SEO оптимизации и продвижения нашего интернет-магазина обуви Nordman. Команда делает свою работу своевременно на высшем уровне. Предоставляют понятные отчеты, планируют предстоящие работы. Понимают о чем пишут, а ассортимент у нас разнонаправленный.

Камардина Кира Валерьевна

Генеральный директор ООО «Стом Групп»

Имея некоторый опыт в работе над созданием и продвижением сайтов, я очень тщательно подходила к выбору подрядчиков. Приоритетным критерием в выборе для меня было наличие готовых кейсов по медицинской тематике. Анализируя рынок рекламных агентств по СПб (именно по СПб, тк это тоже было важным моментом, чтобы не общаться исключительно дистанционно), мой выбор остановился на Zum Punkt, потому что максимально соответствовал первично моим потребностям.

После полугода работы над SEO сайта Mybrekety уже был виден сильный скачек в таких поисковых системах как Яндекс и Google. Постепенно, в процессе работы мы расширяли список задач, который стремительно и успешно реализовывали, что давало отличные результаты по продвижению сайта во всех поисковых системах. Также хочу отметить работу всей команды: программистов, дизайнера, менеджера проекта. Тебя всегда слышат и индивидуально подходят к твоему проекту. Совершенно не пожалела, что свой выбор остановила на Zum Punkt!

Евгений Родионов

Основатель «РСК-интерьер»

От работы с компанией Zum Punkt остались только позитивные ощущения. Дружелюбные, спокойные, профессиональные сотрудники. Очень высокий уровень экспертизы в вопросах позиционирования, веб дизайне, ux, продвижении в поисковой выдаче. Редкая компания которую можно и нужно рекомендовать друзьям. Ценник не низкий, но в отличии от многих других студий он оправдан. Это тот случай, когда ты понимаешь, что люди работают хорошо не потому что у них высокий прайс, а потому что это в их характере.

Работы по сайту (сотрудничество) временно приостановлены только потому, что заявок стало так много, что мы сосредоточились на увеличении отдела продаж. Обязательно вернемся и продолжим работать с командой.

Алексей Новиков

Директор медицинской клиники PARADA

Команда Zum Punkt полностью удовлетворяет наши потребности. Ее отличает комплексный подход, комфортная и оперативная обратная связь. Мы получаем исчерпывающие ответы на свои вопросы. Достаточно интересно окунуться в какие-то более глубокие рекламные механизмы. Особенно в нашем случае, поскольку, можно сказать, мы начали работу с нуля. Мы сделали новый сайт и переформатировали свой бизнес в сторону расширения. С Zum Punkt мы получили более основательный подход к продвижению и мы действительно видим результаты. Надеюсь, мы достигнем еще больших и удовлетворяющих нас всех успехов.

Вера Малахова

Директор по развитию клиники эстетической медицины Milano в Санкт‑Петербурге

Нам нравится, что мы с командой Zum Punkt понимаем друг друга с полуслова и оперативно решаем вопросы с нашим менеджером. Здесь каждая задача расписывается максимально подробно, понятным для нас языком. Еще могу отметить современный подход к продвижению: нам предложили огромный выбор инструментов, в том числе внешняя SEO-оптимизация, о которой мы ранее не знали. Мы внимательно смотрим отчеты, которые готовят специалисты, и довольны результатом. Показатели растут, поэтому мы, конечно, будем сотрудничать и дальше.