Новый бесплатный инструмент коллтректинга от Яндекса

13 ноября 2026 года

Не все пользователи оставляют заявку через форму на сайте. В некоторых нишах значительная часть обращений приходит по телефону. Например, человек видит рекламу, звонит и сразу связывается с компанией. Если такие звонки не отслеживать, часть конверсий выпадает из аналитики, а оценка эффективности рекламных кампаний становится неполной.

Летом 2026 года в Яндекс Директе появился собственный динамический коллтрекинг. Он позволяет связать звонок с конкретной рекламной кампанией, объявлением и ключевой фразой, а затем использовать эти данные в аналитике. Инструмент доступен бесплатно, работает только в России и пока находится в beta-версии.

В этой статье разберем, как работает новый инструмент, какие данные он собирает и какие ограничения важно учитывать.

Таким образом, вместо условного результата «пользователь нажал на номер» рекламодатель получает информацию о фактически состоявшемся звонке.

Механика выглядит следующим образом:

• Пользователь видит рекламное объявление в Яндексе.
• В рекламном размещении ему показывается подменный номер.
• Пользователь звонит по этому номеру.
• Звонок переадресуется на телефон компании.
• Яндекс связывает звонок с рекламной кампанией.
• Данные передаются в Директ и Яндекс Метрику.

Есть важный нюанс в механике подмены. Номер закрепляется за пользователем, который его увидел, на 1 час. Если за это время звонок не состоялся, подменный номер освобождается и может быть показан другому пользователю.

Если же человек позвонил в течение этого часа, система продолжит связывать его звонки с этим номером в течение 7 дней. Поэтому повторный звонок через несколько дней также может быть отнесен к тому же пользователю.

Основная задача инструмента — сделать аналитику рекламных кампаний более полной.

Без коллтрекинга звонки могут оставаться за пределами статистики. Особенно это заметно в тематиках, где пользователям привычнее сразу звонить в компанию: например, в медицине, недвижимости, автомобильной сфере или локальных услугах.

С помощью коллтрекинга можно:

• учитывать реальные звонки из рекламы;
• определять, какая кампания, объявление и ключевая фраза привели обращение;
• передавать данные о звонках в Яндекс Метрику;
• использовать звонки как цели рекламных кампаний;
• анализировать сами обращения.

В Директе для этого появился отдельный журнал звонков. В нем отображаются дата и время обращения, номер звонящего, продолжительность разговора, регион, место показа и рекламная кампания. Для успешных звонков также доступна запись разговора.

После передачи данных Яндекс Метрика может автоматически создать несколько целей по звонкам:

• «Звонок» — любые звонки, в том числе пропущенные;
• «Целевой звонок» — разговор продолжительностью более 30 секунд;
• «Уникальный звонок» — первый звонок пользователя;
• «Уникально-целевой звонок» — первый звонок продолжительностью более 30 секунд.

При необходимости в Метрике можно создать собственную цель по звонкам и задать дополнительные условия. Например тип и статус звонка, метку или минимальную длительность разговора. Это позволяет настроить фиксацию конверсий под критерии конкретного бизнеса, а не ограничиваться автоматически созданными целями.

Важно не путать техническую фиксацию звонка с полноценным лидом. Например, разговор длительностью более 30 секунд система может считать целевым, но это еще не означает, что пользователь действительно заинтересован в услуге или совершит покупку. И наоборот, в отдельных случаях короткий разговор в некоторых нишах вполне может закончиться записью или заказом.

Поэтому оценивать эффективность рекламы только по количеству звонков не стоит. Для более точного анализа данные коллтрекинга лучше сопоставлять с результатами обработки обращений или CRM.

Также нельзя складывать показатели всех целей по звонкам и воспринимать итоговую сумму как количество лидов: один и тот же звонок может одновременно соответствовать нескольким условиям.

Несмотря на удобство встроенного инструмента, сейчас он не заменяет полноценный коллтрекинг во всех сценариях.

На текущем этапе есть несколько ограничений:

• инструмент работает только для рекламы в России;
• функциональность пока находится в beta-версии;
• подмена номера доступна не на всех рекламных площадках;
• номер на сайте рекламодателя пока не подменяется;
• звонок по обычному номеру компании после перехода на сайт встроенный коллтрекинг Директа не отследит.

Сейчас подмена работает в результатах поиска Яндекса, списке организаций, отелей и галерее услуг, а также в рекламном размещении в Яндекс Картах на компьютере. В мобильной версии Карт и приложениях Карт и Навигатора подмена пока не поддерживается. Яндекс также анонсировал расширение функциональности, в том числе подмену номера на сайте и лендингах Директа.

Поэтому особенно полезен встроенный коллтрекинг для проектов, где пользователи часто звонят непосредственно из рекламного размещения. Если же основная часть телефонных обращений происходит уже после перехода на сайт, возможностей инструмента пока может быть недостаточно.

Встроенного коллтрекинга Директа может быть достаточно бизнесу, где значительная часть пользователей звонит непосредственно из рекламного размещения Яндекса. Чаще всего это локальные услуги с коротким циклом принятия решения: например, эвакуатор, срочный ремонт или другие сервисы, где человеку важно быстро связаться с компанией. В таком случае инструмент позволяет понять, какие кампании, объявления и ключевые фразы приводят звонки, без подключения отдельного сервиса.

Если же пользователь обычно сначала переходит на сайт, изучает услуги, цены или предложения и только после этого звонит, возможностей встроенного инструмента будет недостаточно: номер на сайте он пока не подменяет. Такая ситуация характерна, например, для медицины, недвижимости, автодилеров и B2B-компаний. Сторонний коллтрекинг также будет полезнее, если необходимо анализировать звонки не только из Директа, но и из SEO, социальных сетей и других источников.

При необходимости два инструмента можно использовать одновременно: встроенный коллтрекинг — для звонков непосредственно из рекламных размещений Яндекса, сторонний — для звонков после перехода на сайт. При этом такие обращения лучше разделять в аналитике и не суммировать автоматически как независимые лиды.

Динамический коллтрекинг в Яндекс Директе помогает закрыть одну из проблем аналитики проектов, где значительная часть клиентов обращается по телефону.

Можно выделить три основных преимущества нового инструмента:

1. Более полная аналитика: звонки из рекламных размещений перестают выпадать из статистики, а рекламодатель может определить источник обращения.
2. Больше данных для оценки рекламы: кроме кликов по номеру, становятся доступны фактически состоявшиеся звонки и информация о них.
3. Отсутствие дополнительных затрат: встроенный коллтрекинг Директа бесплатный и не требует отдельной интеграции со сторонним сервисом.

При этом инструмент пока находится в beta-версии и имеет ограничения по местам подмены номера. Поэтому рассматривать его стоит не как полную замену сторонним системам коллтрекинга, а как дополнительный источник данных для тех рекламных кампаний, где звонки происходят непосредственно из экосистемы Яндекса.

Надеемся, информация из этой статьи была полезной для вас. Если вы ищете инициативного партнера для решения своих бизнес задач (в том числе, и по части настройки контекстной рекламы), мы всегда рады помочь! Просто напишите нам на start@zumpunkt.ru или заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей.