Бюро кредитных историй (NDA)
За 1,5 года работ по ORM повысили показатели звездного рейтинга почти в 3 раза, сократили суммарную долю негатива до 9%, а также добились только позитивно-нейтральной выдачи в ТОП-10 Яндекс и Google.
Бюро кредитных историй (NDA)
За 1,5 года работ по ORM повысили показатели звездного рейтинга почти в 3 раза, сократили суммарную долю негатива до 9%, а также добились только позитивно-нейтральной выдачи в ТОП-10 Яндекс и Google.
Кейс опубликован 24 марта 2026 года
Клиент
На сайте клиента пользователи могут бесплатно проверить кредитную историю и подобрать подходящие финансовые предложения. Помимо этого, бюро считает и показывает кредитный рейтинг и помогает бороться с мошенниками.
Цели
— повысить показатели звездных рейтингов на основных площадках (картографические сервисы, специализированные форумы и HR-сервисы);
— сократить общую долю негатива о бренде в сети;
— сформировать релевантную поисковую выдачу.
Период работы с клиентом: июль 2023 — настоящее время.
— сократить общую долю негатива о бренде в сети;
— сформировать релевантную поисковую выдачу.
Период работы с клиентом: июль 2023 — настоящее время.
Результат с июля 2023 по декабрь 2025
Динамика рейтингов
На старте работ средний показатель звездного рейтинга по всем площадкам составлял 1,26 балла. На конец декабря 2025 года средний показатель звездного рейтинга бренда по всем площадкам составлял 4,74 балла.
Таким образом, прирост показателя составил 3,48 балла.
Таким образом, прирост показателя составил 3,48 балла.
В 2025 году в проект были включены четыре дополнительных ресурса для повышения показателей звездного рейтинга:
- Dream Job
- Flamp
- VK
- OtzyvRu
Динамика звездного рейтинга.
Снижение показателя среднего звездного рейтинга в декабре 2024 года обусловлено тем, что в общий перечень площадок были добавлены дополнительные ресурсы, рейтинги двух из которых равнялись нулю.
Станислав Большаков
ORM-специалист Zum Punkt
Станислав Большаков
ORM-специалист Zum Punkt
Снижение показателя среднего звездного рейтинга в декабре 2024 года обусловлено тем, что в общий перечень площадок были добавлены дополнительные ресурсы, рейтинги двух из которых равнялись нулю.
Динамика поисковой выдачи
Поисковая выдача по репутационному типу запросов.
Это основной тип запросов для оценки эффективности стратегии по работе с репутацией бренда.
Дата фиксации показателей — декабрь 2025.
Это основной тип запросов для оценки эффективности стратегии по работе с репутацией бренда.
Дата фиксации показателей — декабрь 2025.
В декабре 2025 в Яндекс и Google не было зафиксировано ни одной страницы с негативной тональностью, а также результаты выдачи не содержали в себе нерелевантных страниц.
Как мы шли к результату
Работали с отзывами о бренде
Специалисты Zum Punkt приоритезировали задачи по трём основным направлениям:
1. Инициировали размещение позитивно-нейтральных отзывов о деятельности компании и продуктах бренда через механики, позволяющие собирать обратную связь от клиентов бренда. Цель этого направления ORM-работ — обеспечение роста репутационных показателей, а также создание и поддержание положительной и устойчивой репутации бренда.
1. Инициировали размещение позитивно-нейтральных отзывов о деятельности компании и продуктах бренда через механики, позволяющие собирать обратную связь от клиентов бренда. Цель этого направления ORM-работ — обеспечение роста репутационных показателей, а также создание и поддержание положительной и устойчивой репутации бренда.
Распределение контента на разных площадках.
80% клиентов бренда направлялись на картографические сервисы и сайты-отзовики, входящие в ТОП-10 поисковой выдачи, для дальнейшей публикации отзывов.
Распределение контента позволяет обеспечить не только рост показателей звездного рейтинга на ресурсах, но и релевантные и позитивные результаты поисковой выдачи по двум типам поисковых запросов: брендовым и репутационным.
Екатерина Кривова
Директор
по поиску и репутации
в Zum Punkt
по поиску и репутации
в Zum Punkt
Екатерина Кривова
Директор по поиску и репутации в Zum Punkt
Распределение контента позволяет обеспечить не только рост показателей звездного рейтинга на ресурсах, но и релевантные и позитивные результаты поисковой выдачи по двум типам поисковых запросов: брендовым и репутационным.
2. Системно анализировали содержание негативных отзывов: так мы смогли оперативно выявлять упоминания о бренде, противоречащие правилам размещения контента в сети Интернет, а также действующему законодательству РФ. В дальнейшем подобные отзывы подлежали обжалованию в службах модерации и снятию их с публикации, что позволило значительно сократить количество подобных отзывов и, как следствие, сократить долю негатива.
За полтора года с публикации был снят 71 негативный отзыв (на самых популярных картографических сервисах — Яндекс и 2GIS).
За полтора года с публикации был снят 71 негативный отзыв (на самых популярных картографических сервисах — Яндекс и 2GIS).
Доля негатива о бренде до обжалования и после обжалования.
В результате обжалования и удаления негативных отзывов удалось сократить суммарную долю негатива на указанных ресурсах с 19% до 9%.
Сегодня доля негативных отзывов на Яндекс. Картах составляет всего 7%, а на ресурсе 2GIS — 15%.
3. Проводили мониторинг органических отзывов, инициировали формирование и публикацию ответов от лица официального представителя компании — для повышения уровня лояльности действующих и потенциальных клиентов.
В ходе ежедневного мониторинга карточек бренда было найдено и отработано 904 отзыва о деятельности бренда и его продуктах. Из них 848 ответов приходилось на позитивные отзывы, а 56 ответов — на негативные отзывы.
Сегодня доля негативных отзывов на Яндекс. Картах составляет всего 7%, а на ресурсе 2GIS — 15%.
3. Проводили мониторинг органических отзывов, инициировали формирование и публикацию ответов от лица официального представителя компании — для повышения уровня лояльности действующих и потенциальных клиентов.
В ходе ежедневного мониторинга карточек бренда было найдено и отработано 904 отзыва о деятельности бренда и его продуктах. Из них 848 ответов приходилось на позитивные отзывы, а 56 ответов — на негативные отзывы.
Важно отметить, что системная публикация ответов официального представителя влияет не только на уровень лояльности ЦА к бренду, но и на внутренние алгоритмы таких ресурсов, как Яндекс.Карты. Постоянное взаимодействие с аудиторией способствует росту показателя звездного рейтинга на данном сервисе.
Станислав Большаков
ORM-специалист Zum Punkt
Станислав Большаков
ORM-специалист Zum Punkt
Важно отметить, что системная публикация ответов официального представителя влияет не только на уровень лояльности ЦА к бренду, но и на внутренние алгоритмы таких ресурсов, как Яндекс.Карты. Постоянное взаимодействие с аудиторией способствует росту показателя звездного рейтинга на данном сервисе.
Стимулировали продвижение позитивного контента
На старте работ общая тональность карточки бренда на самом высоко индексируемом сайте Otzovik была негативной. На конец декабря 2025 года нам удалось добиться позитивной тональности — и это впоследствии обеспечило дополнительные позитивные позиции в ТОП-10 Яндекс и Google.
Для этого мы мотивировали публику оставлять комментарии и положительные реакции на контенте с целью его продвижения.
Для этого мы мотивировали публику оставлять комментарии и положительные реакции на контенте с целью его продвижения.
Планы
В ближайшее время мы сфокусируемся на основных направлениях работ по ORM:
- Удержании звездного рейтинга на достигнутом уровне и улучшении показателей на площадках с более низкими показателями.
- Работе над нивелированием и сокращением общей доли негатива.
- Поддержании высоких позиций позитивного контента в ТОП-10 выдачи.
- Ежедневном мониторинге новых отзывов, формировании и публикации оперативных ответов от представителей бренда.
- Системном анализе обратной связи от ЦА — для выявления точек роста бренда.
- Регулярном аудите наполненности карточек клиента на всех картографических сервисах — для улучшения их индексации, повышения привлекательности для потенциальных клиентов, а также поддержания актуальности данных.