ORM и SERM | Управление репутацией

Агентство поискового маркетинга Zum Punkt

Получить предложение для бизнеса

Заказать звонок

hello@zumpunkt.ru

+7 812 715 14 12

Агентство поискового маркетинга Zum Punkt

Получить предложение для бизнеса

Заказать звонок

Управление репутацией в интернете: ORM и SERM для вашего бизнеса

Управляем репутацией на опережение, предотвращая репутационные кризисы и падение продаж.

Используем только те инструменты, которые показали свою эффективность.

Разрабатываем индивидуальную стратегию с понятными и измеримыми результатами

Заказать услугу ORM/SERM

Получить глубокий анализ вашего сайта за 5 000 ₽ 15 ~~000~~ ₽

20 лет

в digital

проектов

500+

50+

специалистов в штате

Мы находимся на топовых позициях в ключевых рейтингах среди агентств по продвижению. Вот часть из них:

ТОП-2

в SEO
Рейтинг Рунета
ТОП-6

в ORM
Рейтинг Рунета
ТОП-7

в продвижении сайтов
Рейтинг Рунета

Вам точно к нам, если:

Положительные отзывы улучшают конверсию в покупку и поднимают ваши товары выше в поисковой выдаче где бы то ни было: в поисковиках, в геосервисах или на маркетплейсах. Мы поможем вашему бизнесу планомерно увеличивать прибыль и поддерживать доверие к бренду с помощью регулярно обновляемых отзывов.

Вы хотите увеличить продажи и удержать позиции на рынке

У вас новая компания или продукт

Поможем разместить компанию на подконтрольных площадках с качественным позитивным контентом, тем самым сформировав интерес у аудитории.

Проанализируем все источники негатива и поможем снять с публикации недостоверные упоминания. Выстроим процесс по отработке негативных отзывов о вашем бренде.

О вашей компании много негатива

У вас уникальный или сложный продукт

Повысим узнаваемость для компаний узкого профиля, увеличим интерес к продуктам или услугам и подтвердим экспертность в нише.

85%+

положительной репутационной выдачи

обработки негатива

100%

4,5

средний рейтинг на интернет-площадках

Кейсы

Проблемы:

Отсутствие реакции на обратную связь от клиентов бренда: охват ответов представителя составлял менее 30%;
Высокая доля негативных отзывов на основных картографических сервисах Яндекс. Карты, 2ГИС и Google. Maps (более 40%);
Низкий средний звездный рейтинг на основных картографических сервисах Яндекс. Карты, 2ГИС и Google. Maps (3,7 балла из 5).

Цель: наладить регулярную обратную связь с учетом TOV и повысить звездный рейтинг до 4+.

Недвижимость (застройщик)

Проблемы:

Информационная атака со стороны конкурентов на один из объектов (большое количество негатива на Яндекс. Картах);
Резкое снижение звездного рейтинга объекта на Яндекс. Картах из-за информационной атаки (с 4,4 балла до 2,8 балла);
Высокая доля негативных отзывов в карточке объекта на Яндекс. Картах (более 92%).

Цель: отразить информационную атаку и поднять звездный рейтинг до показателя 4+.

Больше кейсов

Хочу такие результаты

Что вы получаете от сотрудничества:

Раннее выявление потенциальных кризисов и их устранение. Мониторинг обратной связи также помогает использовать ее для улучшения качества услуг или товаров вашей компании.

Мониторинг

инсайты

устойчивость к негативу

доверие

минимизация финансовых потерь

Удаление информации

Удаление неправомерной или неугодной информации из сети, порочащей деловую репутацию компании.

узнаваемость

Управление репутацией на геосервисах, таких как Яндекс. Карты, Google Maps или 2GIS помогает вашему бизнесу выделиться среди конкурентов в локальном поиске.

Работа с репутацией на геосервисах

рост продаж

доверие

Более 50% пользователей не совершают целевое действие, если находят негатив о компании на первой странице поиска. Системная работа с репутацией вашего бренда поможет потенциальному потребителю сделать выбор в вашу пользу.

SERM

рост продаж

продвижение в топ

доверие

рост продаж

лояльность

новые клиенты

защита от негатива

ORM

90% потребителей читают отзывы перед тем, как положить товар в корзину. Негативные комментарии могут радикально уменьшить конверсию в покупку. ORM держит под контролем репутационные кризисы, если они возникают, а также формирует и поддерживает позитивный имидж компании.

имидж

высокий рейтинг

Компании, которые нам доверяют

Заказать услугу ORM/SERM

Услуги ORM/SERM

Для кого подходит:
Молодые компании/бренды с нейтральной/положительной репутацией.

Перечень работ:
• Мониторинг упоминаний в интернете;
• Репутационная стратегия;
• Удаление негативных отзывов;
• Ответы официального представителя на негативные отзывы;
• Размещение отзывов;
• Размещение реакции от АВ.

Заказать

Для кого подходит:
Компании с умеренным количеством негатива в интернете.

Перечень работ:
• Мониторинг упоминаний в интернете;
• Репутационная стратегия;
• Удаление негативных отзывов;
• Ответы официального представителя на негативные отзывы;
• Анализ содержания негативных отзывов;
• Размещение отзывов;
• Размещение реакции от АВ;
• Размещение SEO‑отзывов.

Заказать

Для кого подходит:
Компании со значительным количеством негатива в интернете.

Перечень работ:
• Мониторинг упоминаний в интернете;
• Репутационная стратегия;
• Удаление негативных отзывов;
• Ответы официального представителя на негативные отзывы;
• Анализ содержания негативных отзывов;
• Аудит наполненности карточек компании на картографических сервисах;
• Размещение отзывов;
• Размещение реакции от АВ;
• Размещение SEO‑отзывов;
• Размещение статей.

Заказать

Для кого подходит:
Крупные компании с большим количеством негатива в интернете

Перечень работ:
• Мониторинг упоминаний в интернете;
• Репутационная стратегия;
• Удаление негативных отзывов безлимитно;
• Ответы официального представителя на негативные отзывы;
• Ответы официального представителя на позитивные отзывы;
• Анализ содержания негативных отзывов;
• Аудит наполненности карточек компании на картографических сервисах;
• Разработка HR‑стратегии;
• Размещение отзывов;
• Размещение реакции от АВ;
• Размещение SEO‑отзывов;
• Размещение статей.

Заказать

Для кого подходит:
Молодые компании/бренды с нейтральной/положительной репутацией.

Перечень работ:
• Анализ поисковой выдачи;
• Репутационная стратегия;
• Рекомендации по контенту;
• Размещение отзывов;
• Размещение реакций от АВ;
• Размещение SEO‑отзывов;
• Размещение статей.

Заказать

Для кого подходит:
Молодые компании/бренды с нейтральной/положительной репутацией.

Перечень работ:
• Анализ поисковой выдачи;
• Репутационная стратегия;
• Рекомендации по контенту;
• Разработка HR‑стратегии;
• Размещение отзывов;
• Размещение реакций от АВ;
• Размещение SEO‑отзывов;
• Размещение статей.

Заказать

Перечень работ:
• Сбор и анализ основных репутационных показателей;
• Анализ тональности поисковой выдачи;
• Выявление отклонений в репутационных показателях;
• Определение ТОП-3 причин негативных отзывов о компании;
• Рекомендации по дальнейшей работе с репутацией компании.

Заказать репутационный аудит

Смотрим на ваш бизнес через призму всех инструментов поискового маркетинга

Другие наши услуги:

Стратегия
Контекстная реклама в поисковой выдаче Яндекс/Google и РСЯ
Продвижение мобильных приложений (ASO)
Комплексные поисковые стратегии
Поисковая оптимизация, продвижение сайтов (SEO)
Продвижение бизнеса в поисковом пространстве (SSO)

Рассчитать стоимость других услуг

Этапы работ

Анализируем информационное поле

На старте проекта мы проведем глубокое исследование текущего инфополя вокруг вашего бренда, оценим уровень доверия и восприятия бренда, выявим ключевые проблемные зоны и источники негатива.

Разрабатываем стратегию работы

На базе проведенного анализа разработаем индивидуальное стратегию управления репутацией вашего бренда, определим цели и задачи, разработаем план действий и установим ключевые показатели эффективности.

Работаем с репутацией вашего бренда

Обеспечим оперативное реагирование на отзывы и комментарии, создадим и продвинем контент о вашем бренде, повысим долю позитивных упоминаний и проработаем все источники негатива.

Контролируем эффективность

Будем непрерывно отслеживать результаты наших действий, что позволит оценивать их эффективность. Соберем и проанализируем обратную связь от потребителей, динамику рейтингов и количество упоминаний о бренде. Проконтролируем выполнение целевых показателей.

Корректируем стратегии при необходимости

При мониторинге эффективности внесем все необходимые корректировки в стратегию работы, что позволит нам адаптироваться к изменениям в информационном поле вокруг бренда и поддерживать эффективность всех наших действий.

Заказать услугу ORM/SERM