5 идей, как наполнить сайт отзывами

12 августа 2024 года

Согласно исследованию «Анкетолога» от 2024 года, 87% потребителей читают более пяти отзывов перед покупкой товара. Почти 40% опрошенных покупателей отметили, что им необходимо прочитать от 6 до 10 отзывов, чтобы принять решение о покупке товара или услуги, 21% требуется от 11 до 20 отзывов.

Важно не только наличие отзывов, но и их содержание: честные обзоры в отзывах убеждают, снимают возражения, дают больше информации о товаре. Представьте, что вы выбираете диван. Вы хотите видеть, как он выглядит на самом деле: не на рекламном макете, а в интерьере. Фото и видео в отзывах от реальных покупателей помогают вам нагляднее представить, как диван будет смотреться в вашей гостиной.

Прежде чем узнать, как попросить клиента оставить отзыв, важно определиться, какой вид контента подойдет вашей нише бизнеса. Вы можете проанализировать отзывы конкурентов и подумать, какой формат лучше раскроет ваше УТП. Также оцените свои силы — некоторые виды отзывов получить сложнее всего.

Например, видеоотзыв — он требует наибольшего вовлечения от покупателя, но также добавит вам немало очков. Фотоотзыв тоже наглядно продемонстрирует качества товара и заинтересует покупателей. Эти виды отзывов подойдут для любых осязаемых товаров, которые выбирают по внешнему виду и/или их функциональности. Текстовый отзыв подойдет для всех сфер бизнеса: его просто получить, но к нему меньше доверия, т.к. в таком отзыве отсутствуют визуальные доказательства его подлинности. Поэтому, например, в B2B часто запрашивают отзыв на бланке с печатью организации. Реже всего встречается аудиоотзыв: такой формат подойдет, например, для edTech.

Отзывы — мастхэв для улучшения конверсии на сайте. Неважно, новый ли домен или давно существующий, у которого уже есть трафик. В нашем кейсе SEO и SERM для клиники «Чистое дыхание» мы рассказываем, как в числе прочего работа с отзывами помогла удвоить объем конверсий клиники.

На самом деле все компании хотят знать, как сделать так, чтобы клиенты оставляли отзывы на сайте сами. Но точного рецепта нет, поэтому мы предлагаем проявлять инициативу. Существует заблуждение о том, что просить клиентов оставлять отзыв после покупки — это навязчиво и неуважительно. На самом же деле такая коммуникация положительно скажется на репутации компании: вы продемонстрируете, что забота о клиентах не прекращается после продажи/оказания услуги. Так как же попросить отзыв у клиентов?

Просьба оставить отзыв в личной беседе, в мессенджере или во время встречи, поможет получить честную обратную связь. Конечно, такое анкетирование невозможно при большом потоке покупателей. Способ часто используется в B2B и укрепляет деловые отношения.

Оставьте QR-код с просьбой на кассе или входной двери, напечатайте его на упаковке товара и в POS-материалах. Также вы сможете управлять площадкой для отзывов — пусть код ведет на Яндекс/Google/2GIS/социальные сети/сайт или другие площадки, в зависимости от потребностей бизнеса.

Рассылка по e-mail, смс или в мессенджерах, чтобы узнать об удовлетворенности от услуг/товаров, позволит значительно увеличить количество отзывов. Главное, выбрать аргументированную формулировку, чтобы ваше сообщение не «утонуло» среди других уведомлений.

На сайте у вас есть возможность модерировать отзывы: поэтому важно, чтобы негативные отзывы в первую очередь оставались на подконтрольных бизнесу ресурсах. Оставьте удобную, не длинную форму и собирайте положительные отзывы в отдельном разделе. Обязательно отвечайте всем клиентам: покажите, что это не пустой опрос. Их мнение является важным для вас и меняет бизнес в лучшую сторону.

Постоянных клиентов, которые еще не высказались в сети, это подстегнет к взаимодействию. Еще это поможет вернуть тех, кто пока сделал лишь один заказ.

Предложите выгодную скидку на следующую покупку — так вы продемонстрируете лояльность.

Промокод — хорошая идея, которая, в отличие от просто скидки, поможет расширить аудиторию для вашей компании. Особенно если в своем сообщении вы подчеркнете, что промокодом можно воспользоваться самому или подарить другу.

Наверняка о позитивном опыте, связанном с вашей компанией, уже писали на сервисах Яндекс. карты, в 2GIS или Google maps. Но помните:

• допустимо разместить отзывы с других площадок скриншотами, но для SEO эффективнее добавить текст;
• обязательно добавьте ссылку на оригинал отзыва. Во-первых, вы подчеркнете объективность отзыва. Во-вторых, если вы берете контент с других сайтов, для SEO важно указать ссылку на оригинал.

Если вы контактируете с клиентами не только онлайн, но и офлайн, воспользуйтесь этим. Стимулируйте написать несколько строк в книге отзывов и предложений, сфотографируйте и разместите фото на сайте с расшифровкой текста. Или попросите клиента сказать пару слов на видео/сфотографируйте клиента с товаром или на фоне вашего интерьера.

Блогеры и просто активные пользователи соц. сетей широкой с аудиторией могут не только написать хороший отзыв, но и привлечь внимание к вашему бизнесу, поднять его рейтинг. Предложите значительную скидку или бартер. Договоритесь, что пришлете блогеру ваш товар/окажете услугу, а взамен блогер напишет подробную рекомендацию в своих соцсетях с мнением и впечатлениями. И, конечно, разместите эту публикацию на своей платформе. Такой метод сбора отзывов еще называют инфлюенс-маркетингом.

Важно не только наладить регулярное привлечение отзывов. Важен и контекст, в котором вы запрашиваете у клиента информацию, тональность коммуникации и сроки. В таблице ниже вы найдете распространенные ошибки и решения, как их можно избежать.

Специалисты Zum Punkt работают по направлению репутации в сети и всегда готовы помочь вашей компании с внедрением SERM-инструментов! Обратитесь к нам за индивидуальной стратегией, просто написав на start@zumpunkt.ru или заполнив форму заявки ниже.

Если вам интересны подобные материалы, подписывайтесь на наш канал в Telegram.