Кейс опубликован 18 февраля 2025 года

AV Medical Group — это сеть онкологических клиник в Санкт-Петербурге. Здесь не только лечат и оперируют пациентов со злокачественными образованиями, но и предоставляют им паллиативную помощь: круглосуточно наблюдают в стационаре, обезболивают и проводят все необходимые манипуляции, чтобы улучшить качество жизни.

Как показал анализ специалиста Zum Punkt, услуги, которые клиент поставил в приоритет, являются высококонкурентными в Директе. Задачу усложняет и стоимость медицинской помощи: лечить онкологические заболевания в частной клинике дорого. К тому же есть ограничения и по рекламным форматам. Например, мы не могли использовать темы паллиативной помощи и химиотерапии нигде, кроме поиска, по этическим соображениям.

Чтобы определиться со стратегией, команда Zum Punkt:

• собрала семантику;
• подобрала и согласовала с клиентом тексты рекламных объявлений;
• создала креативы (для всех услуг, кроме химиотерапии и паллиативной помощи).

Также мы подготовили несколько советов, которые могли увеличить конверсию.

По нашим рекомендациям клиент:

• добавил отзывы;
• дополнил страницу фотографиями палат;
• добавил текст с более подробным описанием;
• разместил видеоконтент.

По каждому направлению специалист Zum Punkt подобрал свои площадки и места показов. Когда он нашел рабочие связки, то перераспределил бюджет на них. Таким образом удалось выявить самые оптимальные форматы: по онлайн-консультациям отлично показали себя мастера кампаний, по брендовым запросам — реклама на поиске, а по полипэктомии (удаление полипов) распределили бюджет между рекламой на поиске, РСЯ и мастерами кампаний.

Далее специалист Zum Punkt работал над стоимостью заявок. От момента начала сотрудничества до октября нам планомерно удавалось сохранять тенденцию к снижению CPL. Однако в октябре, по инициативе клиента, был перерыв в работе рекламных кампаний, что плохо отразилось на их эффективности в ноябре. Мы всегда предупреждаем клиентов о негативных последствиях остановки РК на срок более, чем на 5−7 дней — алгоритмам приходится обучаться заново.

Так, в ноябре снизилось количество конверсий по онлайн-консультациям и выросла цена лида. Тем не менее, нам удалось добиться позитивных результатов по самому приоритетному направлению клиники «паллиативная помощь»: в 2,17 раза выросло количество конверсий, а стоимость лида снизилась в 2,16 раза.

Снижения стоимости заявок и привлечения большего числа конверсий удалось добиться путем аккуратного тестирования и масштабирования кампаний. Учитывая специфику сферы, мы также задействовали нетривиальный подход. Например, проанализировав конкурентов, мы обратили внимание на TOV сайта: текст на странице химиотерапии был написан достаточно отстраненно и без подробностей. Мы рекомендовали раскрыть каждое понятие, добавить отзывы и фотографии. Это также помогло улучшить результаты РК.