Подборка инструментов для автоматизации маркетинга

28 марта 2025 года

Есть пять главных причин, по которым стоит автоматизировать рутинные задачи в маркетинге:

1. Конкуренты сделали это. Пока ваши менеджеры рассылают сообщения в ручном режиме по всей базе, другие компании уже перешли на сервис рассылки и разделили письма для разных сегментов ЦА. Пока вы собираете данные из таблиц в единый отчет в Excel, конкуренты обсудили графики из дашборда в Power BI и нашли решение, как улучшить конверсию. Чтобы занять свое место на рынке, необходимо продвигать компанию на уровне или лучше других.
2. Упущенная выгода. Автоматизация интернет-маркетинга направлена на то, чтобы работать с людьми на каждой из ступеней лестницы Бена Ханта (как это сделать, мы рассказывали в недавнем кейсе). Без прогрева всей потенциальной ЦА вы теряете деньги. Та часть аудитории, которая не совершает покупку после первого, второго или третьего касания уходит к конкурентам или «закрывает» свою боль с помощью другого решения, так и не принеся вам прибыли.
3. Минимизация ошибок. Сервисы с отложенным автоматическим постингом помогают не пропускать дедлайны, CRM-системы позволяют не полагаться на менеджера по продажам, которые может забыть внести данные потенциального клиента и зафиксировать теплый лид. Человеческий фактор сводится к минимуму, а цена ошибки падает.
4. Развитие компании. Автоматизация маркетинга в бизнесе освобождает специалистов от рутинных задач. У команды появляется время на то, чтобы заниматься более важными, стратегическими процессами.
5. Следование трендам. Автоматизация маркетинга компаний сделала огромный скачок за последние годы — этому способствовали и развитие технологий, и исторические события. Согласно данным консалтинговой компании Boston Consulting Group (BCG) пандемия COVID-19 «стала мощным катализатором цифровых трансформаций» по всему миру. Сегодня у бизнеса нет другого выхода, кроме как присоединиться к тренду автоматизации задач маркетинга.

Нейросети выводят автоматизацию процессов маркетинга на новый уровень: ИИ-помощники встроены во многие системы и приложения, о которых пойдет речь ниже. Чтобы использовать нейросети не во вред бизнесу, мы рекомендуем иметь в виду конфиденциальность данных.

Существуют закрытые и открытые модели ИИ. Открытые и, как правило, бесплатные нейросети (Chat GPT, Wordify, Botowski и др.) берут информацию из всего интернета, а значит ее обязательно нужно проверять. Это работает и в обратную сторону — все, что вы «скормите» такой нейросети попадает в открытый доступ. Это не значит, что такие нейросети не стоит использовать: нужно трезво оценивать риски. Чтобы разобраться в этом подробнее, рекомендуем посмотреть наш подкаст с Президентом Ассоциации Искусственного Интеллекта

Автоматизировать все процессы сразу невозможно, большинству бизнесов это и не нужно. Важно разобраться, какие маркетинговые активности приближают компанию к бизнес-целям. Такая приоритезация поможет понять, какие решения автоматизировать в первую очередь.

«Email-рассылки не работают!» — такой приговор нередко выносят ошибочно, потому что Email-рассылки не будут успешны без двух компонентов: сегментации аудитории и аналитики. 

Сегментация позволяет отправлять разные типы писем в зависимости от сценариев: поведения пользователей, триггеров, сезона, акций и т. д. Сегментация делает сообщения более персонализированными — в автоматической рассылке можно настроить обращение по имени или другим данным, которые о нем есть.

Аналитика рассылок помогает делать выводы о том, как улучшать конверсию: какие письма пользователи открывают чаще, какие дочитывают, а после каких — отписываются.

Автоматизация объединяет в себе оба этих явления: с помощью специальных сервисов вы можете настроить рассылку по существующей базе и, опираясь на статистику, регулярно улучшать ее содержание в несколько кликов. А саму рассылку будет осуществлять одна из этих популярных платформ:

• SendPulse
• Unisender
• Mailchimps

Создание большого количества контента актуально для маркетологов, которые занимаются продвижением с помощью инструментов поискового маркетинга, контент-маркетинга, а также через социальные сети. Создание контента можно перепоручить искусственному интеллекту. Чтобы генерировать большое количество текстов и не попасть под санкции поисковых систем, важно использовать корректные промты и обязательно редактировать контент: алгоритмы Яндекс и Google учатся выявлять след ИИ, и с каждым новым обновлением у них получается это все лучше и лучше.

Один из главных трендов маркетинговых стратегий в 2025 году — это омниканальность. И чем больше площадок охватывает бизнес, тем больше времени уходит у специалиста, чтобы разместить контент на всех ресурсах. Планирование публикаций не только экономит время, но и исключает ситуацию, когда маркетолог забыл о посте/не имел доступа к стабильному интернету. Самые популярные SMM-планеры коннектятся для большинством соцсетей и бонусом мониторят все упоминания о бренде, что тоже автоматизирует процесс сбора обратной связи и UGC-контента:

• Smmplanner
• Smmbox

Сбор обратной связи о бизнесе может осуществляться в ручном режиме, например, в малом бизнесе. С развитием компании растет и количество упоминаний, и в крупных организациях аналитикой отзывов и комментариев о бренде занимается инхаус-команда или агентство — о том, почему это важно, мы писали в нашей недавней статье об управлении репутацией. Независимо от того, как устроен мониторинг обратной связи в вашей компании, использование специальных инструментов оптимизирует этот процесс: время специалистов тратится не на сбор данных, а на их интерпретацию — аналитику отзывов, исправление ошибок, отработку возражений, улучшение продукта. Список сервисов-помощников:

• Медиалогия
• Яндекс.Блоги
• Google Alerts

Согласно актуальному исследованию State of Mobile 2025 доля от встроенных покупок в приложениях продолжает стабильно расти и за прошедший год увеличилась на 13%, достигнув 150 миллиардов долларов.

Активное развитие рынка мобильного маркетинга — это аргумент в пользу автоматизации настройки push: регулярные уведомления действительно увеличивают конверсию в покупку. «Пуши» доступны не только в приложениях. Их можно настроить также на сайте или для электронных карт лояльности.

Вы можете автоматизировать уведомления для разных сценариев: например, настроить рассылку по клиентам, которые не совершали покупки больше полугода, и предложить воспользоваться скидкой. Или повысить лояльность постоянных клиентов, предлагая им особые условия по предзаказу.

Чем больше команда, тем сложнее управлять процессами в ней. Здесь маркетолога или директора по маркетингу выручают инструменты для проектной работы: чтобы ставить задачи, назначать исполнителей и держать руку на пульсе в плане дедлайнов. Удобные сервисы, которые отлично подойдут для управления маркетингом:

• Kaiten
• Asana

В CRM-системы вносят огромный вклад в автоматизацию процессов маркетинга и продаж. Можно настроить автоматическую обработку лидов с контекстной рекламы и сегментировать аудитории по стадиям воронки. Еще здесь можно установить уведомления для отдела продаж. Например, добавить напоминание на ситуацию: «вернуться к клиенту» спустя месяц после последнего взаимодействия. Тогда, получив уведомление, менеджер по продажам снова свяжется с клиентом спустя это время и актуализирует его статус. Работа с базой клиентов в CRM для автоматизации маркетинга — необходимость, особенно для бизнесов с долгим циклом сделки. Мы в Zum Punkt используем для этих целей «Битрикс24». Аналоги:

• amoCRM
• okoCRM

Аналитика данных — важный этап маркетинговых активностей. Чем точнее и актуальнее данные, тем выше вероятность, что стратегия реализуется успешно. Автоматизация позволяет сделать так, что вся свежая статистика из разных источников (например, с сайта, социальных сетей и таблиц отдела продаж) доступна в одном месте всем участникам процесса. Это большой вклад в оптимизацию ресурсов: достаточно один раз настроить дашборд и по мере появления новых маркетинговых каналов актуализировать ее. вместо того чтобы каждый раз оформлять в презентацию новый отчет для руководителя по итогам недели, месяца или года.
Современные программы автоматизации в маркетинге не только «подтягивают» данные, но и могут визуализировать их: внутри интерфейса доступны разные способы отображения в виде воронок, диаграмм и графиков. Остается только выбрать ту платформу, которая подходит для вашего бизнеса:

• Яндекс.Метрика
• Power BI
• Roistat

Продумывание и настройка систем требует немало человеческого ресурса. Отсутствие мгновенных результатов в виде роста показателей может демотивировать. Однако, стоит один раз сделать вклад в автоматизацию каждого канала, и следующие несколько месяцев система будет работать на вас. Чтобы автоматизация задач в маркетинге не стала чередой бесполезных усилий, мы рекомендуем соблюдать несколько советов:

Учитывайте потребности бизнеса. Для микробизнеса интеграция с CRM может быть бесполезна, поскольку маленькой команде удобнее вести учет в Excel. Крупному бизнесу с высоким чеком эффективнее будет не подключать сервисы для рассылки, а использовать ручной способ оповещения клиентов с наиболее персонализированными обращениями. Поэтому нельзя однозначно сказать, какая из рекомендаций выше подойдет разным типам бизнеса. Прежде чем браться за автоматизацию, нужно трезво проанализировать усилия и ресурсы, которые на это потребуются, и принять решение, оправдано ли это в рамках маркетингового бюджета и стратегии.

Используйте единую систему. Многие сервисы и программы пересекаются по функционалу: например, в «Битрикс24» можно одновременно вести клиентскую базу и управлять проектами. По возможности выбирайте такие инструменты, чтобы автоматизировать сразу несколько процессов и отслеживать изменения в режиме «одного окна».

Анализируйте данные. Побочный эффект от автоматизации любого процесса в маркетинге — это новые данные о целевой аудитории, конкурентах, рынке и др. Используйте эти данные: проводите анализ, вносите изменения в свой продукт, контент или рекламу, чтобы постоянно улучшать результаты.